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  覆面調査に関して (ミステリーショッピング)

覆面調査とは 字のごとく覆面をして素顔を見せない調査です 今ではミステリーショッピングが有名です これはサービスの向上を図るための改善点の確認を お客様の立場で調査していく事です 又お客様の目から見て何が喜ばれるかを探っていきます アメリカなどでは 小売店にとどまらず 銀行や行政機関でも取り入られて降り 近年日本の企業も積極的に取り入れています 
逆に 競合店や人気店に対して ミステリーショッピングを行い自社等の改善に取り入れる場合もあります
その他では 潜入調査で 目的の会社・お店に社員として入り込むという場合もあります



■当社のミステリーショッピング特徴
ミステリーショッピングを行う会社の中には 一般の人を会員登録して調査員として派遣している所も少なくありません 一般人の目線という事ではいいでしょう
当社では より深い部分にまで入った質の高い観察・改善点の探求をしていきます
その為 チェック項目だけでも100を越えます そして質の高い体験者のアドバイスも入ります
状況に合わせた 経験豊富な20〜70歳代の調査員が対応します
 


■導入されている業種
接客業・飲食業・ホテル・旅館・美容室・マッサージ業・カラオケ店・アパレル業・家電販売店・自動車販売・保険業・不動産業・デパート・スーパー・窓口サービス・銀行・病院・娯楽施設等


■ミステリーショッピングへの流れ

調査内容に関して打ち合わせをします 調査目的・実施日時・調査回数・調査員選考・依頼者様の要望等をお聞きしてお見積もり後正式依頼

→  当社独自のチェック項目をご確認検討頂き 依頼者様からの追加要望項目を取りいれチェックシートを作製

→  あらかじめ用意したチェック項目をもとに 決定した実施日時・回数を実施

→  チェック項目の確認後 担当調査員の肌で感じた現場の意見も取り入れた報告レポートを作製提出

→  報告レポートをもとに 改善点をまとめ 現場へのフィードバック体制へのアドバイスを行う



■料金に関して

基本料金 1名対応 1店舗 1回 ¥31500から
・店舗までの往復交通費別途
・飲食店等での最低限の飲食代金別途
・調査内容により料金変動があります
・複数回・複数人員の調査は別途見積もり

ご相談・お見積もりは無料です
必要な場合 お気軽にお問合わせください



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